créer un persona marketing

Qu’est-ce qu’un persona ?

Un persona, également connu sous le nom de buyer persona ou persona marketing, se présente comme le reflet imaginaire d’un individu spécifique, façonné par les entreprises dans le dessein de mieux cerner leur clientèle cible.

Il s’agit essentiellement d’une représentation détaillée d’un groupe de clients potentiels. Intégrer l’analyse d’un persona dans votre stratégie marketing constitue une étape incontournable pour personnaliser vos messages et ajuster votre approche en fonction de certains prospects et clients.

Les objectifs du persona sont multiples :

  1. Délivrer un message pertinent et adapté : En comprenant les besoins et les caractéristiques de votre audience, vous pouvez créer des messages qui résonnent de manière significative avec eux.

  2. Mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et comment ils agissent : En établissant des personas, vous obtenez un aperçu approfondi des comportements et des préférences de votre public, facilitant ainsi une compréhension plus approfondie de votre base d’utilisateurs.

  3. Mettre en place des campagnes marketing personnalisées : Les personas vous permettent de personnaliser vos campagnes marketing en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque segment de votre public cible, améliorant ainsi l’efficacité de vos efforts promotionnels.

  4. Proposer des produits et services ciblés : En identifiant les motivations et les obstacles de votre clientèle cible, vous pouvez ajuster votre offre pour répondre de manière plus précise à leurs besoins, ce qui favorise une meilleure adéquation entre vos produits et services et les attentes de votre audience.

Les éléments clés d’un persona

L’analyse d’un persona recueille principalement des données de nature comportementale et démographique. Voici les éléments clés qui contribuent à esquisser le portrait de votre persona :

  1. Identité personnelle : Prénom, sexe, âge, situation maritale, lieu d’habitation.
  2. Profession et catégorie socio-professionnelle : Métier exercé, catégorie socio-professionnelle.
  3. Style de vie et centres d’intérêt : Description du mode de vie, centres d’intérêt.
  4. Besoins et attentes : Détermination des besoins et des attentes spécifiques du persona.
  5. Objectifs, défis et motivations : Identification des objectifs, des défis à relever et des motivations du persona.
  6. Obstacles, freins et frustrations : Analyse des obstacles potentiels, des freins et des sources de frustration pour le persona.

      7. Ces éléments combinés offrent une vision holistique du persona, permettant ainsi une compréhension approfondie de sa personnalité, de ses aspirations et de ses contraintes. Cette approche détaillée facilite la création de contenus et de stratégies spécifiquement adaptés à chaque segment de votre audience cible.

      Comment obtenir des données pour créer un persona ?

      Procéder à des entretiens auprès de vos clients actuels

      La construction de votre persona requiert la collecte exhaustive de toutes les informations pertinentes, en commençant par celles émanant directement de vos clients. Interrogez-les sur leurs habitudes, leurs attentes, leurs freins, et explorez les raisons pour lesquelles ils ont confiance en votre entreprise. Ces entretiens constituent une source précieuse de retours d’expérience, vous permettant d’obtenir un panorama complet et détaillé de la perception de votre structure par votre clientèle.

      Analyser votre base de données et vos statistiques

      Votre base de données représente une mine d’informations précieuses qui vous offre une meilleure compréhension de vos utilisateurs. Prenons l’exemple d’un site e-commerce : à travers les données d’achat des internautes, le responsable du site peut obtenir des informations telles que le montant du panier moyen, les catégories de vêtements les plus populaires, ainsi que les périodes privilégiées pour effectuer des achats. L’utilisation d’un logiciel CRM permet également de recueillir des informations qualitatives importantes.

      Par ailleurs, les statistiques issues de votre site web fournissent une mine de données cruciales pour étudier les comportements de vos utilisateurs. Des détails tels que le lieu géographique, les jours et heures de connexion, les types d’appareils utilisés sont autant d’indices permettant de mieux comprendre votre audience et de construire le profil de votre persona buyer. Ces insights vous offriront des clés essentielles pour ajuster votre stratégie en fonction des habitudes et des préférences spécifiques de votre public.

      Observer les informations qui circulent sur Internet

      Les consommateurs partagent fréquemment leurs avis sur les produits qu’ils utilisent. Qu’ils soient objectifs ou subjectifs, positifs ou négatifs, ces retours publiés sur diverses plateformes telles que les réseaux sociaux, les forums, ou les sites web, sont accessibles à un large public. En étant diffusés sur différentes plateformes, ces commentaires constituent une source précieuse d’informations qui peuvent vous éclairer sur la perception de votre établissement par les utilisateurs et vous fournir des insights sur leurs habitudes de consommation.

      Mener des enquêtes quantitatives et qualitatives

      Les enquêtes représentent des outils particulièrement efficaces dans l’élaboration de vos personae.

      L’enquête quantitative se focalise sur des données quantifiables telles que la situation personnelle, la tranche de salaire, l’âge, etc. Ces informations déjà existantes sont généralement extraites de votre base de données, de votre portefeuille client, ou recueillies au moyen d’un questionnaire diffusé par e-mail ou publié sur votre site web. L’objectif principal d’une enquête quantitative est d’analyser ces données de manière statistique, permettant ainsi d’établir des moyennes et de distinguer plusieurs personae au sein de votre audience.

      L’enquête qualitative, conduite de manière approfondie, vise à saisir et à analyser les comportements ainsi que les motivations d’un groupe cible. Cette phase s’appuie sur des éléments quantitatifs et des informations directement recueillies auprès des personnes interrogées. Pour mener à bien une enquête qualitative, diverses méthodes sont utilisées, notamment des entretiens approfondis, des appels téléphoniques, la collecte de retours clients pour obtenir des verbatims, etc. Cette approche plus immersive permet une compréhension en profondeur des perceptions, des attitudes et des besoins des individus, enrichissant ainsi la création de personae avec des insights plus qualitatifs.

      Quels outils pour créer un persona ?

      Pour créer votre persona, plusieurs outils sont disponibles. Parmi eux, on compte :

      Make My Persona

      Proposé gratuitement par HubSpot, Make My Persona offre la possibilité de créer votre persona buyer en quelques minutes. Pour esquisser le portrait de votre client idéal, il vous suffit de répondre à plusieurs questions portant sur des éléments tels que la tranche d’âge, le niveau d’études, les objectifs, etc. En résultat, vous obtenez un document dynamique et coloré que vous pouvez télécharger, recevoir par e-mail, ou partager facilement sur vos réseaux sociaux. Cet outil simplifie le processus de création de persona en le rendant rapide, interactif et visuellement attrayant.

      Xtensio

      Xtensio offre une gamme de templates gratuits spécialement conçus pour vous permettre d’intégrer les informations de votre persona. Chaque champ, qu’il s’agisse de l’âge, de la personnalité, des frustrations, etc., peut être personnalisé selon vos besoins, y compris le choix de la police d’écriture, des couleurs, et plus encore. Vous avez la possibilité d’exporter votre persona au format PNG et PDF. De plus, vous pouvez le partager en utilisant un lien direct, un code d’intégration, ou en invitant d’autres personnes à le consulter. Xtensio simplifie ainsi le processus de création et de partage de vos personae avec une personnalisation facile et des options d’export variées.

      Soway

      Soway, gratuit et facile à utiliser, vous guide dans la définition de votre client cible grâce à un générateur de persona marketing. En répondant à des questions simples sur des aspects tels que le lieu d’habitation, l’âge, les peurs, le livre préféré, les défis professionnels, et les objectifs de vie, vous pouvez définir votre profil type en seulement 6 étapes. Cet outil simplifie le processus, vous permettant rapidement et efficacement de créer un persona marketing qui reflète les caractéristiques clés de votre audience cible.

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